Qui peut résoudre mon problème d’installation fibre ?
Vous attendez votre raccordement à la fibre avec impatience, mais son déploiement jusqu’à votre habitation tarde. Vous devez dans ce cas enquêter pour comprendre d’où vient votre problème d’installation de la fibre afin de trouver la réponse adéquate.
Problème d’installation fibre sur le domaine public
Le déploiement de la fibre chemine d’abord sur le domaine public. Ce réseau passe par trois points :
| Les NRO (Nœuds de Raccordement Optiques) placés dans des bâtiments desservant un quartier ou une commune. |
| Les PMZ (Points de Mutualisation de Zone) sont ensuite disséminés sur le quartier ou la commune. |
| Les PBO (Points de Branchement Optiques) ou PBI (Boîtier Pied d’Immeuble) constituent le dernier tronçon amenant la fibre au plus près de chez vous, mais toujours sur le domaine public. Ils empruntent si possible des réseaux déjà occupés par les lignes télécom, qu’ils soient aériens ou souterrains. |
Tant que le problème d’installation de la fibre se situe sur le réseau public, vous n’avez malheureusement d’autre choix que d’attendre. Les travaux reviennent en effet aux cinq opérateurs Internet français (Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom) en coopération avec les pouvoirs publics. Votre seule option pour accélérer le mouvement est de vous adresser à la Mairie pour qu’elle fasse remonter le problème aux autorités en charge.
Problème d’installation fibre sur le domaine privé
Le dernier raccordement à la fibre optique s’effectue sur le domaine privé, entre le PBO et votre habitation.
La fibre emprunte les fourreaux déjà installés pour la téléphonie fixe et l’ADSL. Lorsque votre opérateur est prêt à vous raccorder, un message vous invite à fixer un rendez-vous avec un technicien. Ce professionnel détectera votre problème d’installation de fibre, lié soit à l’absence de repérage du regard télécom, soit à l’obstruction, l’écrasement ou la rupture du fourreau. Deux solutions s’offrent à vous : prendre vous-même en charge les réparations ou les confier à une entreprise. Voici comment résoudre votre problème d’installation de la fibre.
1 – L’emplacement du regard télécom reste introuvable
Le technicien demandera d’abord où se trouve votre regard télécom. S’il est inconnu, il le cherchera aux endroits pertinents avec son expérience professionnelle. Toutefois, s’il ne le trouve pas rapidement, il repartira et vous demandera de reprendre rendez-vous lorsque vous l’aurez retrouvé.
Où chercher votre regard télécom pour résoudre votre problème d’installation fibre ?
Le regard télécom a été installé lors de la viabilisation de votre terrain, pendant la construction de la maison. Il se trouve donc en limite de terrain, généralement proche des accès à l’électricité, l’eau et le gaz.
Vous devez tenir compte de l’évolution naturelle de votre terrain, ainsi que des divers aménagements effectués depuis l’origine. Avec la végétation qui pousse, le sol se modifie et le regard peut se retrouver enterré. Même s’il n’est qu’à quelques centimètres, il demeure invisible. Il peut aussi être profondément enterré si une butte par exemple a été aménagée.
Vous devez d’autre part prendre en compte les aménagements en dur : mur, allée en enrobé, construction d’une dépendance comme une cabane de jardin ou une remise, etc.
Comment retrouver votre regard télécom ?
Votre enquête pour résoudre votre problème d’installation de la fibre commence par la consultation des plans de votre maison. Le plan de récolement qui est une révision du plan du projet est le plus fiable. S’il n’est pas en votre possession, vous pouvez tenter de le retrouver auprès du précédent propriétaire de la maison. La Mairie détient généralement le plan de votre projet sur lequel elle s’est basée pour accorder votre permis de construire.
Vous pouvez également demander à vos voisins, car la configuration de votre réseau peut être comparable à la leur. Si vous n’avez toujours pas trouvé votre regard, vous devez recourir à un outil professionnel que vous pouvez louer : l’aiguille de tirage. Il s’agit d’un câble de fibre de verre dans une gaine en polypropylène, surmonté d’une tête de guidage en aluminium. Vous devez introduire cette aiguille dans le fourreau télécom qui part de chez vous. Il s’agit d’une gaine verte que vous trouvez généralement dans le garage ou le sous-sol, souvent à proximité du compteur électrique.
Louez simultanément une sonde électromagnétique à fixer sur votre aiguille pour suivre son trajet. Sans cela, vos investigations seront imprécises et la localisation du fourreau sera difficile. Lorsque l’aiguille de tirage s’arrête, si vous avez de la chance, vous atteignez le regard télécom. Sinon, vous identifiez un blocage dans le fourreau, traité dans le paragraphe suivant.
La manipulation de l’aiguille de tirage demande un certain sens pratique. Vous devez par ailleurs être sûr de louer le matériel adéquat, avec notamment une aiguille suffisamment rigide pour être poussée sur une longue distance, mais pas trop pour franchir les coudes du fourreau. Si vous ne voulez pas vous embarrasser avec cette étape, vous pouvez faire appel à une entreprise professionnelle comme TFO qui détient les outils les plus sophistiqués et vous garantit un résultat à 100 %.
Rendre votre regard accessible
Lorsque vous avez trouvé votre regard, vous devez le rendre accessible pour le technicien. Si le fourreau est simplement dissimulé sous quelques centimètres de terre, vous n’aurez aucun problème. En revanche, s’il se trouve enfoui sous un aménagement en dur tel qu’une terrasse ou un mur de parpaings, vous devez entreprendre des travaux plus importants, nécessitant un équipement professionnel et des compétences plus avancées. Là encore, si vous recherchez la rapidité et l’efficacité, faites appel à TFO. La maîtrise de ses ouvriers vous garantit un travail soigné, avec la restitution de vos aménagements dans les meilleures conditions.
2 – L’impraticabilité de votre fourreau télécom
Le fourreau peut se dégrader avec le temps. S’il se bouche, s’écrase ou se brise, il devient impossible de faire passer un nouveau câble pour la fibre optique.
La détection des points de blocage
L’aiguille de tirage vous permet d’identifier les points de blocage. Pour résoudre cela, réalisez un aiguillage de chez vous vers le regard, suivi d’un contre-aiguillage. Si deux blocages sont détectés, il peut y en avoir d’autres dans la partie inaccessible. Vous le découvrirez après avoir entrepris les travaux aux points déjà localisés.
Le déblocage du problème d’installation de la fibre
Un petit blocage dû à une fissure de votre gaine ayant engendré une accumulation de terre peut se résoudre à l’aide d’un nettoyeur haute pression. En revanche, si le problème est plus grave, vous devez accéder à votre fourreau pour le réparer ou le changer.
Ces travaux exigent une envergure plus importante, particulièrement si vous devez percer des aménagements en dur ou une quantité importante de terre lors de la création d’une butte. Vous devez en outre tenir compte des autres réseaux souterrains qui cheminent à proximité de votre gaine télécom. Il en va de votre sécurité si vous touchez en creusant votre canalisation d’eau ou pire, votre raccordement à l’électricité. Vous devrez en outre intégrer le coût pour réparer les dégâts.
La solution la plus simple et économique pour résoudre votre problème d’installation de fibre est de recourir à TFO. Nous garantissons un résultat à 100 % et proposons des tarifs forfaitaires pour éviter les mauvaises surprises.